Комплекс в Царево предлага мръсни стаи и счупени шезлонги, вместо 4-звезден лукс

Служителите не носели предпазни маски, а обслужването по нищо не отговаряло на категорията на хотела

 

Проверка на NOVA установи мизерия в хотел вместо обещания 4-звезден лукс по Черноморието. Туристите били настанени в стаи със скъсани чаршафи, ръждясали мебели и непочистени бани. Служителите не носели предпазни маски, а обслужването по нищо не отговаряло на категорията на хотела, твърдят потърпевшите, които избрали да почиват в  Царево. 

Един от потърпевшите е Емил Емилов и семейството му. Когато пристигат реалността се оказва далеч от звездната категория, която е описана в офертата.

„Качихме се в стаята и веднага установих липса на кърпи и кошара за детето ми, която ми беше обещана. Имаше паяци над главите ни, по чаршафа имаше кръв”, разказа мъжът.

Вместо обещания „ол инклузив“, семейството получава кренвирши с яйца и бисквити с мюсли. Неволите продължават и около басейна. „Нямаше спасител. Едно от децата си поряза крака на стъкло”, сподели Емил.

„Условията са недопустими. Храната трябва да бъде събирана от определен член на екипа, масите трябва да са на отстояние минимум 1,5 м една от друга и да се поддържат хигиенни изисквания”, обясни експертът по туризъм Кристиян Рамналиев.

Проверява се на място дали са изпълнени тези условия. Екипът на NOVA е посрещнат от жена, която по думите й временно замества рецепциониста. Отказва да застане пред камера. Докато чакат, туристите в хотела започват да се оплакват пред камерата един през друг. Една от жените разказва, че в хотела нищо не се е променило отпреди 11 години, когато за последно е почивала тук. Предпочита да остане анонимна, защото ваканцията й още не е приключила. Но потвърждава, че условията са мизерни, а обслужването – далеч от 4-те звезди.

След сигнал до контролните органи се връщат отново в хотела, но този път с инспекторите от КЗП и министерството на туризма.

Съществени нарушения по време на проверката обаче не са открити. Счупените шезлонги и скъсаните чаршафи вече ги няма, а персоналът е с предпазни маски. В посетените стаи и ресторанта хигиената също е спазена по време на инспекцията. Комплексът се състои от 3 блока и само една част от него функционира като хотел. В останалите две, сред които и зона с апартаменти, проверяващите не са допуснати.

„Няма да допусна нелоялност и то в сезон, в който се намираме при ниска заетост и при условията на пандемия, така че аз ще бъда изключително рестриктивна по отношение на спазването на законовата норма”, категорична е Марияна Николова, министър на туризма.

За да се избегнат неприятни изживявания през летните месеци, контролните органи засилват проверките по морето. Инспекции ще има и с таен клиент.

Коментари

Задължително поле