Административните процедури се бавели

Лъжат ни с промоционалните цени

Българите се жалват най-много от хотели, мотели, къщи за гости, ресторанти и барове, както и от фалшиви промоции. Това показва анализ на Активни Потребители. От 167 жалби, подадени в Комисията за защита на потребителите (КЗП) в периода 2018-2020 г., се вижда, че най-много оплаквания има срещу услуги, свързани с почивка (44,91%), и потребителски стоки - 58 случая, или 34,73% от всички за разглеждания период. Освен от местата за настаняване, хората се жалват и от ресторанти и барове.

Голям е делът на оплакванията от заблуждаващи практики - 158 случая. Сред тях най-много са подвеждащите действия, съдържащи невярна или подвеждаща информация - 110 случая. Делът на тези практики е значителен и представлява 65,87% от всички влезли в сила актове на КЗП през разглеждания тригодишен период. Този вид заблуждаващи практики се срещат най-често при продажба на стоки в търговския обект - 26 случая, и в електронната търговия - 6 случая. А други 56 акта са издадени за невярна информация относно категорията места за настаняване (хотели, СПА центрове, къщи за гости и др.)

На второ място по разпространение са подвеждащите бездействия - заблуждаващи практики, които премълчават или прикриват съществена информация, или я предоставят по неясен, неразбираем или двусмислен начин, или не я предоставят своевременно на потребителя.

От анализа става ясно, че делът на агресивните практики е 5,39%от всички влезли в сила актове за разглеждания тригодишен период. Най-много са тези, при които чрез принуда се налагат прекомерни и несъответстващи на целта извън договорни пречки пред потребителите, най-често срещани при подписване на договор за услуга. Тези случаи представляват 77,78% от разгледаните агресивни практики.