Германия губи стотици хиляди кадри

Може да липсват над 700 000 работници в сферата на търговията, възпитанието, здравните грижи

Може ли изкуственият интелект да замести личната консултация?

В Германия недостигът на квалифицирани кадри вероятно ще се задълбочи значително до края на десетилетието. Според актуално проучване на Института за германска икономика (IW), който е близък до работодателите, през 2029 година като цяло може да липсват около 723 000 квалифицирани кадри. Това би било приблизително два пъти повече, отколкото през 2025 година.

Според проучването групата с най-много липсващи кадри е тази на продавачите. На национално ниво недостигът на квалифицирани кадри в тази сфера възлиза на около 39 100.

След продавачите най-силно засегнати са професионалните групи на детегледачките и педагогическия персонал в детските градини, където липсват 29 900 работници, на социалните работници и педагозите (недостиг на 23 600), на здравните работници (недостиг на 18 700), както и групата на строителните електротехници (недостиг на 17 400).

Едно от обясненията за очакваното развитие е, наред с другото, фактът, че през следващите години много хора ще излязат в пенсия. Същевременно няма толкова много млади работници, които да поемат местата им.

Що се отнася до най-засегнатата група на продавачите, към нея спадат не само търговците на дребно, но и специализираните продавачи. Освен консултациите на клиенти, към задачите им спадат и търговски дейности като поръчки на стоки или оформление на търговските площи. Изключение тук правят продавачите, които са специализирани в определена група стоки - като пекари, продавачи на месо, книжари или цветари.

Улрике Вит от Института за търговски изследвания вече наблюдава големи разлики в качеството на консултациите в магазините. Много търговци имат проблеми с намирането на добър персонал. В магазините за строителни материали, в търговията с облекло или при покупката на кухни обаче консултирането остава важно. Именно личното консултиране се счита за едно от последните големи предимства на традиционните магазини пред онлайн търговията.

В онлайн магазините все по-често се използват чатботове с изкуствен интелект, които съветват клиентите. Според проучване на Института за търговски изследвания потребителите обаче продължават да предпочитат общуването с хора. „Използването на изкуствения интелект явно не води до загуба на значението на човека, а в много ситуации дори прави неговата стойност още по-очевидна“, казва авторът на проучването Вернер Райнарц.

(От Дойче веле, със съкращения)