Избираме кола с помощта на изкуствен интелект

Сменят коренно начина, по който потребителите откриват, оценяват и купуват

Новите технологии изцяло променят пазара на автомобили

Необходима е адаптация на производителите

Изкуственият интелект има потенциал да трансформира преживяването при покупка на автомобил. Технологията ще преконфигурира коренно начина, по който потребителите откриват, оценяват и купуват автомобили, показва анализ американската консултантска фирма “Бостън Консултинг Груп” (Boston Consulting Group - BCG).

Технологиите водят до трансформиране на потребителското изживяване. Изкуственият интелект (ИИ) вече започна да трансформира туристическата индустрия. Резервирането на пътувания е сложен процес, който трябва да отчита широк спектър от лични предпочитания, нужди и ограничения. Сега потребителите се ориентират в процеса на резервация, използвайки ръководства, базирани на ИИ, които са готови да разберат пълната история на потребителите и да им помогнат да се справят с безкрайните възможности за секунди.

Според проучване на BCG значителен източник на недоволство на потребителите от процеса на покупка на автомобил е необходимостта да намерят най-добрата оферта за избрания от тях модел. Самото сравняване на цената на абсолютно същия автомобил, ако бъде купен с налични пари или на лизинг, може да бъде обезсърчаващо за голяма част от потребителите. Изкуственият интелект може да оцени както количествените елементи, като например общата цена за покупка и прехвърляне на собствеността, така и различни елементи, като например предпочитанията за финансиране, за да препоръча не само къде да бъде купен автомобилът, но и кога и как.

Лидерите в областта на изкуствения интелект са тези, които действат сега, за да изградят инфраструктурата, партньорствата и организацията, така че да променят целия процес при избор на автомобил. Въздействието от всичко това ще се простира отвъд производителите на нови автомобили, достигайки до дилърите, финансовите институции и други играчи в автомобилната индустрия.

Сега няма неутрален, всезнаещ съветник, с когото потребителите могат да се консултират при избора на следващия си автомобил. Това прави процесът на покупка на автомобил подходящ за използване на изкуствен интелект, който да промени потребителското изживяване. Купувачите могат да получават безпристрастни препоръки за различни марки, базирани на данни, цени, отстъпки, стойности при препродажба, разходи за употреба и друга информация от съществено значение при избора на автомобил. Ако тези препоръки се предлагат от наистина независима и надеждна трета страна, тази възможност би могла да преобърне традиционния модел на продажби, фокусиран върху марката. Потребителят ще има възможност да прави информиран избор на кола, базиран на повече информация.

Ефектите от тази трансформация ще станат икономически значими в обозримо бъдеще. Американската компания BCG смята, че до 2030 г. над 40 милиона покупки на автомобил ще бъдат значително повлияни от изкуствения интелект всяка година. За бързо развиващите се производители тази промяна представлява потенциално увеличение на печалбата с до 20%. Но онези компании, които не успеят да се адаптират бързо, рискуват да загубят до 15% от печалбата си, главно поради отлив на клиенти и намаляващи цени.

Технологията първо ще се прояви като продуктов съветник. Този етап включва избор на марка и модел, както и конфигурация. Изкуственият интелект позволява на купувачите да стеснят избора въз основа на редица фактори, включително заявени предпочитания, житейски обстоятелства, използвани предишни модели, мнения на приятели и евентуално дори допълнителни източници на данни, като например данни от настоящия автомобил за изминато разстояние и разход на гориво.

Производителите на автомобили трябва да решат как искат да присъстват в тази нова действителност. Производителите трябва да гарантират, че техните марки и модели са показани ясно, точно и атрактивно в онлайн пространството, така че чатботове, задвижвани от изкуствен интелект, да ги взимат предвид в оценката кой автомобил да препоръчат на съответния потребител.