Имаме право на рекламация и за видим дефект на стоката

Разяснение на „Ние, потребителите“

Търговецът няма право да откаже

Правото на рекламация на стоките до две години важи и за видими дефекти, които е могло да бъдат установени към момента на покупката. Това разясняват от онлайн платформата “Ние, потребителите” по повод история на потребител за неговата неправомерно отказана жалба.

Потребителят е купил маратонки от физически магазин и след прибирането си у дома е установил, че обувките имат крив шев на лицевата част. Когато се върнал при търговеца и предявил рекламация, получил отговор, че дефектът е видим и е трябвало да го забележи в магазина, преди да купи обувките. Възможно е отговорът на търговеца да звучи логично, но отказването да разгледа рекламацията е неправомерно.

Габриела Руменова

“Фактът, че едно несъответствие е било видимо, не означава автоматично, че потребителят е загубил правото си да предяви рекламация. Законът задължава продавача да предостави стока, която отговаря както на договореното при покупката, така и на обичайните изисквания за артикул от този вид, които със сигурност не предполагат крив шев като този”, коментира Габриела Руменова от “Ние, потребителите”.

При несъответствие на стоката с договора за продажба, потребителят има право да предяви рекламация до две години от покупката. За подобен дефект законодателят може да приеме, че е съществувал към момента на покупката, а ако търговецът твърди обратното, той трябва да го докаже.

Габриела Руменова подчертава, че потребителят може да загуби правото си да предяви рекламация, ако още при покупката е бил изрично уведомен за конкретното отклонение и с изрично и отделно изявление го е приел. Това е съвсем различно от ситуация, в която след покупката търговецът казва: “То се виждаше. Трябвало е да го забележите”, уточнява експертът.