Сляпо следване на манията около изкуствения интелект

Модните прищевки се случват заради информационна каскада

Подражанието не винаги носи дивидент

Хората имат желание да се съобразяват с тълпите

Блумбърг

Сляпото следване на даден тренд невинаги носи дивиденти за бизнеса, пише Блумбърг. Има примери на компании, обсебени от изкуствения интелект (ИИ). Meta Platforms Inc. е създала класация за служители, раздавайки титли като “Токен легенда” на най-върлите потребители, които използват най-много ИИ модели. Amazon.com Inc определя седмични цели за използване на ИИ за повечето си служители. Uber Technologies Inc. призовава служителите си да използват ИИ колкото е възможно повече и изчерпва целия си годишен бюджет за инструменти за кодиране за четири месеца. Оттогава компанията е ограничила използването на ИИ сред служителите.

На въпроса дали всичко това води до повече от функциите, които клиентите искат, президентът на Uber Андрю Макдоналд беше откровен: “Тази връзка все още не е налице”.

Защо успешните компании и интелигентните ръководители биха вземали решения, които във всеки друг контекст биха отхвърлили с небрежност?

Имало е подобни мании сред корпоративните лидери и в миналото. През 1990 г. компютърният учен от Масачузетския технологичен институт Майкъл Хамър публикува статия в “Харвард Бизнес Ревю”, чието заглавие се превръща в лозунг: “Реинженеринг на работата: Не автоматизирайте, а заличавайте”. Компаниите използват компютри, за да поправят бързо счупени процеси, вместо да препроектират процесите около това, което компютрите могат да правят. До 1994 г. повече от две трети от големите американски компании имат програма за реинженеринг и се появява нова индустрия от консултанти, която да продава идеята.

През 1990 г. икономистът от “Харвардския университет” Майкъл Дженсън твърди, че начинът да се съгласуват главните изпълнителни директори с акционерите е да се обвържат заплатите им с опции върху акции. Корпоративна Америка приема рецептата за определяне на възнагражденията на главните изпълнителни директори.

Защо това да са модни прищевки, а не управленски революции? Защото хората, отговорни за тях, го казват. Хамър споделя пред “Уолстрийт Джърнъл”, че не е ценял достатъчно “човешкото измерение”. Томас Дейвънпорт, друг основател на реинженеринга, пише есе, озаглавено “Модата, която забрави хората”.
Икономистите, които изучават модните прищевки, казват, че те се случват заради информационна каскада. Когато не сте сигурни и виждате какво избират всички останали, копирането изглежда рационално, защото със сигурност те трябва да знаят нещо, което вие не знаете.

Сушил Бихчандани, Дейвид Хиршлайфер и Иво Уелч показват как голяма група от хора може да се държи разумно и въпреки това да даде силно погрешен колективен отговор, защото всички се подчиняват на тълпата. Добавете обикновения ужас от това да сте единствената компания, която изостава. Желанието на хората да се съобразяват с тълпите е толкова силно, че в известните експерименти на психолога Соломон Аш участниците са попитани кой от трите реда съвпада с референтен ред, като избират такъв, който очевидно не съвпада, просто защото групата единодушно го е избрала.

Щетите надхвърлят компаниите, които плащат разходите. Apple Inc. повиши цените на своите продукти Mac и iPad, обвинявайки развитието на изкуствен интелект за поскъпването на чиповете за памет. Microsoft Corp. повиши цените, а най-големите производители на персонални компютри също предупредиха за увеличения, защото повечето доставки на чипове за памет отиват в центровете за данни.

Най-големите технологични компании са напът да похарчат 700 млрд. долара тази година, по-голямата част от които за изкуствен интелект. Част от разходите може да се окажат визионерски, но голяма част от тях се дължат на решения на ръководители, играещи играта “следвай лидера”.

С други думи, това е мода за стотици милиарди долари. Изкуственият интелект може да бъде революционна технология, но въпреки това много компании, които се опитват да го използват, могат да бъдат пометени от саморазрушителната мода. Това е оправдано при тийнейджърите, но не и за висшите корпоративни ръководители.